こんにちは！Supercellです！
春も半ばのバンクーバーですがまだまだ肌寒い気候が続いています。。
春といえば別れの季節ですが、バンクーバーからもご帰国される方が多くいらっしゃるようです(/_;)
そこで、今回のQ&Aでは｛Fido月額プランの解約｝についてお話していこうと思います。
ご帰国される際にはもちろんカナダでご利用されている携帯キャリアを解約しなければなりません。携帯電話の解約をし忘れて日本に帰ってしまうと、後々面倒なお手続きが発生してしまう事も…。
ご帰国前の準備でカナダの携帯の解約はどうすればいいのかと、疑問に思っている方の為にFidoの解約のお手続き方法を紹介いたします。
カナダの携帯キャリアの解約お手続きは基本的にお電話での解約手続きになります。Fido・Koodo・Chatr等々、各キャリアのカスタマーサービスセンターにお電話して頂くことになります。
今回Fidoの月額プラン（マンスリープラン）の解約手続きの手順と注意点を例として詳しくご説明させて頂きます。
解約手続き
Fidoの解約は、解約したい日にちの約2週間前から解約予約が可能ですので、解約のお電話して頂いた日に解約や次の日などでも解約可能です。
※当日に解約となりますと、お電話を切って頂いた時点から携帯電話のサービスが終了いたします。
※日にちを指定した場合は、指定した日にちの０時にサービスが停止いたします。
１．FidoのSIMカードが入っている携帯でダイヤル”611”に電話して頂くと、カスタマーサービスセンターのコールサービスに繋がります。音声案内が流れましたら指示に従って番号を選択して頂き、Fidoのオペレーターに直接お電話を繋いでください。
2019年4月現在の音声案内での選択
②：Already Fido Mobile Customer
→：10 digital Fido number (Fidoの10桁のご自身のお電話番号)
OR 9 digital Fido Account number (9桁のご自身のマイアカウントの番号)
②：Continue
⑤：Talk to a real person (Fidoのオペレーターに直接つなぎます)
２．オペレーターに繋がりましたら解約したいとの旨をお伝えください。解約したい日にちが決まっていましたら、この時に一緒に日にちもお伝えください。
３．オペレーターの質問にお答えください。
いくつかの質問に答えて頂いたら解約は完了です！！
よく聞かれる質問内容：
◎解約理由
◎（解約理由で帰国と答えた場合）カナダに戻ってくる予定はあるのか？
◎長期で帰国するのか、短期帰国か？
◎プランを引継ぎする相手がいるのか？etc...
注意事項
―解約前―
１．締日とご請求についてご解約前にお確かめください。
Billing Cycle（締日）を過ぎてからの解約になってしまうと、新しい請求が上がってしまいます。
締日後に解約する場合、解約の際に締め日を過ぎてからご利用された分を日割り計算にして請求してほしいとお伝えして頂ければ、そのようにお手続きを取って頂けると思いますが、初めはプラン全額分を引き落とされますので、その後ご利用分を引いた金額が返金という形になります。
※アカウントに日本のクレジットカードを登録しておくことをおススメ致します。クレジットカードを登録していない場合、ご登録されているカナダのご住所に小切手を郵送し返金という形になってしまいますのでご注意ください。
２．解約時に必要になる情報をお確かめください。
解約時にアカウントご契約者様のお名前・生年月日・アカウントにご登録されているPostal Code（郵便番号）が聞かれますので、直ぐにお答えいただけますようご用意して頂くといいかと思います。
※未成年のお子様のアカウントの登録情報がご両親様のものになっている場合には、ご登録者様のお名前・生年月日でお答えください。
※ 稀にアカウント番号やご登録されているクレジットカードのご情報を求められる場合もございます。 Agreement（契約書）を見て事前にお確かめください。
―解約手続き中―
３．お電話の際に注意して頂きたいのが、解約のお手続きの際に二人のオペレーターと話すことで解約手続きが完了となるという事です。
一番最初のオペレーターで解約のお手続きが完了したと思い、電話を切ってしまうお客様がいらっしゃいますが、それだと解約のお手続きが完了致しません。
二人目のオペレーターに繋がるまでお電話を切らないようにお願い致します。
４．Confirmation Numberを貰ってください。
解約手続きのお電話をして頂いたときにConfirmation Numberを聞いて控えておいていただくと、上手く解約手続きが行われなかったり、Fido側が解約手続きを忘れてしまってお支払いが発生し続けてしまった場合に、解約手続きをしたという証明になり返金もしくは請求の取りやめになります。
解約手続きが完了致しましたらFidoからメールやテキストメッセージで自動的に送られてくるので必須ではないのですが、Confirmation Numberを聞いて控えて頂くことをおススメ致します。
英語で電話って大きな困難ですよね（汗
しかし、難しく感じるかもしれませんがお電話の内容は単純ですので、事前にご情報の準備や注意事項を確認しておけばスムーズお手続きして頂けると思います。
上記の内容を一度確認してから、解約のお手続きをしてみてください！
次回のQ&Aをお楽しみに☺
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